Cátia Almeida
3 min
As reviews (ou os testemunhos) são uma excelente ferramenta para usares no teu negócio. Neste post vou mostrar-te a sua importância no teu negócio e como as podes usar para aumentar as vendas no teu site.
As reviews são parte da chamada Prova Social: no fundo são uma validação do teu produto feita por pessoas reais, sejam clientes ou influencers. Estudos comprovam que as pessoas são mais propensas a comprar algo quando outras pessoas já usaram e partilharam a sua opinião sobre o mesmo. Esta partilha gera uma sensação de confiança imediata nas pessoas que estão a observar e a analisar os teus produtos, incentivando-as positivamente na decisão de compra.
Existem várias formas de recolheres reviews, como introduzires aplicativos no site, enviar um
e-mail pós-venda a perguntar como correu e a pedir um feedback, incentivar a partilha de unboxings nas redes sociais, entre outras. Mas e depois? Qual a melhor forma e o melhor momento para partilhar estas reviews de forma a converter em mais vendas? Hoje deixo aqui algumas das estratégias que uso na Vanilla Vice para partilhar as reviews que recebo.
Aqui podes escolher algumas opiniões de clientes para partilhar na tua página inicial, já que irão gerar alguma confiança a quem visita o teu site pela primeira vez. Combina imagens com texto para ficar mais claro e atrativo (clica aqui para ver como faço na minha homepage).
É sempre bom completar uma página de produto com fotos ou comentários de testemunhos de outras clientes, bem como partilhas feitas por influencers. Isto vai aumentar a autoridade da tua marca e vai influenciar certamente a compra desse produto (clica aqui para ver um exemplo no meu site).
E que tal enviares uma newsletter especificamente para esse efeito? Melhor do que seres tu a vender os teus próprios produtos e a enumerar as suas qualidades e benefícios, só mesmo quando as clientes o fazem por ti! (clica aqui para ver um exemplo).
É sempre uma ótima ideia criares um destaque específico para testemunhos e/ou partilhas de unboxing. Estas partilhas são muito boas pois são orgânicas e tendem a transmitir opiniões sinceras e entusiasmantes sobre a tua marca e os teus produtos (clica aqui para ver um exemplo).
Este é um dos melhores anúncios que podes fazer para público-quente, pois vai ajudar a dar aquele empurrão final que falta para a cliente concretizar a compra. Podes construir um carrossel com imagens e texto das reviews ou partilhar um vídeo de unboxing, o importante é definires bem o público-alvo desse anúncio, de preferência para quem já visitou o teu site (anúncios de retargeting).
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Existem várias formas de usar as reviews para aumentar a conversão no teu site e ajudar-te a vender mais mas lembra-te que esta ferramenta só pode funcionar bem quando realmente tens feedback positivo e sincero de pessoas reais por isso nada de criar reviews falsas! Isso nunca iria servir o propósito e poderia prejudicar gravemente a reputação da tua marca.
Trabalha para proporcionar uma excelente experiência de compra às tuas clientes, uma que as incentive a partilhar a sua opinião, não só online como também offline, através do passa a palavra a amigos, conhecidos e familiares. Este é um pilar fundamental para construíres uma marca com autoridade e que gere confiança e consequentemente vais ver que as vendas irão aumentar de forma consistente com base neste trabalho.
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