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FAQ

  • Como comprar?
    É muito simples! Selecciona os artigos que pretendes comprar (atenção às cores e aos tamanhos) e adiciona ao carrinho. Quando acabares vais ao carrinho, confirmas se está tudo bem e finalizas a compra através dos passos aí indicados. No final é só aguardares por um e-mail a confirmar que a tua encomenda foi realizada com sucesso.
  • Quanto tempo demora o envio?
    Portugal Continental: 1 a 10 dias úteis Portugal Ilhas: 1 a 10 dias úteis Internacionais: 3 a 20 dias úteis
  • Quais são os métodos de pagamento aceites?
    Cartão de Débito ou Crédito, Transferência Bancária, MB Way ou PayPal. De momento não fazemos Envios à Cobrança.
  • Em que método de envio seguem as encomendas?
    Os pedidos são enviados por uma transportadora privada ou por CTT Registado. Qualquer extravio que possa ocorrer nas encomendas é da responsabilidade da Transportadora e a Vanilla Vice não se pode responsabilizar por essas ocorrências mas fará de tudo para que a tua encomenda seja sempre entregue.
  • Qual o valor dos Portes de Envio?
    Portugal Continental - 2€ Portugal Ilhas - 3,9€ Envios Internacionais - 15€
  • Como usar o código de desconto?
    Basta colocares o código quando estiveres na página do Carrinho de Compras, no campo indicado para o efeito. Só será aceite um código de desconto por cada compra. Os códigos de desconto não são cumulativos entre si. Assim que o código for validado, o desconto irá aparecer automaticamente no valor da compra ainda antes de confirmares o pedido.
  • Posso trocar ou devolver os artigos que comprei?
    Todos os artigos não usados podem ser trocados ou devolvidos, à excepção de artigos de roupa interior, piercings e cosmética. Para uma informação mais detalhada sobre este processo consulta a nossa página de Trocas e Devoluções.
  • Como posso saber o estado da minha encomenda?
    Para saberes o estado da tua encomenda acede aqui e coloca o nº de registo que te foi fornecido no e-mail de confirmação de envio. Caso a encomenda tenha sido enviada por CTT Registado, acede aqui.
  • Fazem entregas para fora de Portugal?
    Claro que sim! Temos todo o gosto em levar a magia Vanilla Vice para fora do nosso país :) Caso não encontres o teu país no check-out ou não consigas concluir a compra envia-nos um e-mail para info@vanillavice.com.
  • Fazem parcerias?
    De momento não estamos a aceitar pedidos de parcerias.
  • Para onde posso ligar para falar com alguém?
    Caso ainda tenhas alguma dúvida ou precises de alguma informação que não encontres disponibilizada neste site, podes contactar-nos pelo número de telemóvel (+351) 91 436 81 79 no seguinte horário: 12h-20h.
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