Dúvidas

Aqui podes consultar as dúvidas mais frequentes. Caso tenhas alguma questão para a qual não encontres aqui resposta não hesites em contactar-nos pelo e-mail vanillaviceshop@gmail.com.

1. Como faço para realizar uma compra?
É muito simples! Selecciona os artigos que pretendes comprar (atenção às cores e aos tamanhos) e adiciona ao carrinho. Quando acabares vais ao carrinho, confirmas se está tudo bem e finalizas a compra através dos passos aí indicados. No final é só aguardares por um e-mail a confirmar que a tua encomenda foi realizada com sucesso.

2. Quais são os métodos de pagamento aceites?
O pagamento pode ser feito com qualquer cartão de crédito ou débito através do sistema Paypal, Transferência Bancária ou Envio à Cobrança. Se preferires a Transferência Bancária deves fazê-la no prazo de 24h. Após realizares a Transferência envia o comprovativo para o nosso e-mail para que possamos dar por finalizado o teu pagamento.

3. Qual o valor dos Portes de Envio?
O valor dos Portes vai depender de dois factores: peso da encomenda e método de entrega escolhido. Esse valor está sempre visível antes de efectuares o pagamento final. Por vezes temos campanhas promocionais onde os Portes de Envio são grátis caso a encomenda cumpra alguns requisitos.

4. Qual a diferença entre Correio Normal e Correio Registado?
O envio em Correio Registado é mais rápido (1-2 dias úteis) e mais seguro pois tem um número de registo associado a cada encomenda e a mesma pode ser facilmente localizada através do site dos CTT. O envio em Correio Normal não é prioritário (3-5 dias úteis) e as encomendas não podem ser localizadas. 

Qualquer extravio que possa ocorrer em Correio Normal é da responsabilidade dos CTT e a Vanilla Vice não se pode responsabilizar por essas ocorrências. Para mais informações consultar as condições dos CTT para Correio Normal aqui.

5. Posso trocar ou devolver os artigos que comprei?

Todos os artigos não usados podem ser trocados ou devolvidos, à excepção de artigos de roupa interior, unhas falsas, fatos-de-banho, piercings e cosmética. Para uma informação mais detalhada sobre este processo consulta a nossa página de Trocas & Devoluções.

6. Como posso saber o estado da minha encomenda?
Para saberes onde anda a tua encomenda acede aqui ao site dos CTT e coloca o nº de Objecto que te foi fornecido no e-mail de confirmação de compra na área "Acompanhar Entregas". Automaticamente os CTT irão informar-te da localização da tua encomenda.

7. Fazem entregas para fora de Portugal?
Claro que sim! Temos todo o gosto em levar a magia Vanilla Vice para fora do nosso país :) No processo final de compra selecciona o país que pretendes e um dos métodos de envio disponíveis. Caso não encontres o teu país ou não consigas concluir a compra envia-nos um e-mail para vanillaviceshop@gmail.com.

8. Para onde posso ligar para falar com alguém?
Caso ainda tenhas alguma dúvida ou se precisares de alguma informação que não encontres disponibilizada neste site, podes contactar-nos pelo número de telemóvel (+351) 91 436 81 79 no seguinte horário: 12h-20h.