Trocas e Devoluções

Todos os artigos podem ser trocados ou devolvidos após 15 dias da compra efectuada, excepto artigos de roupa interior, unhas falsas, fatos-de-banho, piercings, brincos e cosmética. Os artigos têm de estar em perfeitas condições sem apresentarem sinais de uso e devem ser devolvidos com a embalagem original onde foram entregues.

1. Envia um e-mail para vanillaviceshop@gmail.com a explicar que artigo(s) queres devolver e a razão. Todas as razões são válidas portanto se afinal mudaste de ideias ou se não gostaste do artigo ao vivo, é óbvio que podes sempre trocar :)

2. Irás receber um e-mail com a morada para onde deves fazer a devolução. Tem em atenção que só pagamos os porte de envio de trocas ou devoluções quando se trata de artigos com defeito ou enganos da nossa parte nas encomendas. Os portes para as outras situações são do encargo da cliente.

3. Em caso de devolução, aguarda até 7 dias para que o reembolso seja feito. Em caso de troca, se o artigo pelo qual pretendes trocar estiver em stock aguarda entre 1 a 5 dias úteis. Se o artigo não estiver em stock a troca poderá demorar entre 15 a 30 dias. Após esses tempo, caso não tenhas recebido o teu artigo, proceder-se-á ao reembolso do mesmo.

4. Em caso de troca ou devolução os Portes de Envio são sempre pagos pela cliente, excepto situações onde o artigo tenha defeito. O envio também está ao cuidado da cliente, pelo que a maneira mais segura de nos enviar os artigos deve ser em Correio Registado.

5. Em caso de devolução de dinheiro, apenas devolvemos o valor dos artigos que compraste sem os Portes de Envio, pois estes já foram gastos quando enviamos a encomenda.