Os envios fazem parte da logística da tua loja e embora seja um tema meio aborrecido é essencial, neste post explico porquê.
Teres um plano de envios serve para:
calcular o melhor valor de portes de envio para que não fique nem excessivamente caro para os clientes, nem excessivamente barato que te faça perder dinheiro;
calcular o tempo que os teus pedidos vão demorar a chegar aos clientes e gerir as expectativas dos mesmos (já sabemos que os clientes querem comprar agora e receber daqui a 5 minutos ahah);
analisar o tempo que perdes com essa tarefa no teu dia e compreender se é viável para ti estar1 hora ou mais nos CTT todos os dias ou se compensa mais usar essa hora para fazer outra tarefa;
disponibilizar um serviço de entrega que seja compatível com os teus produtos (se envias produtos alimentares que requerem refrigeração ou flores, por exemplo, irás precisar de um transporte específico);
Então nesse caso quais são as minhas opções e o que devo escolher?
CTT - Quando começas o teu negócio e o nível de pedidos ainda é reduzido ou inconstante, os CTT são de facto a opção mais fácil e viável. Embora os preços praticados sejam um pouco caros (especialmente o envio registado acima das 500g), os valores estão dentro daquilo que é expectável um cliente pagar. De uma forma geral a entrega é rápida e segura e não tens obrigações de envios. O desafio às vezes é mesmo o tempo de espera mas isso obviamente que depende de posto para posto. Posso dizer que no posto de Massamá (Sintra) podes contar com 1h de espera à vontade 😂
CTT EMPRESAS - Se já tens um nível de pedidos considerável podes fazer um pedido de contrato com os CTT e beneficiar de valores mais acessíveis para os envios. Há também a possibilidade do estafeta fazer a recolha na tua casa/loja/estúdio. Há algumas plataformas de sites como a Shopkit que têm parcerias e integrações com os CTT e por isso consegues um bom acordo para fazer os teus envios de forma mais fácil.
TRANSPORTADORAS - Há várias transportadoras a operar em Portugal por isso se já tens muitos pedidos e de uma forma constante já é possível fazeres contrato com uma e beneficiar de condições de envio muito mais atrativas. Além dos preços mais acessíveis, o estafeta passa no teu local de recolha o que te poupa imenso tempo e esforço. Geralmente também facilitam o processo de trocas e devoluções e há várias que disponibilizam aos clientes a entrega em Pick Up points.
Alguns exemplos de transportadoras são: Nacex, DPD, MRW e ViaDirecta.
Quando iniciei a Vanilla Vice obviamente que fazia todos os envios pelos CTT e ía lá sempre que fosse preciso, nem que tivesse só um pedido nesse dia, pois para mim entregar no menor tempo possível sempre foi uma prioridade.
Desde há uns anos para cá, quando o nível de pedidos cresceu ao ponto de já não ser viável a ida aos CTT, uma boss babe amiga aconselhou-me a Via Directa e desde então é esta a transportadora que uso e aconselho sempre também. Os valores são competitivos, o estafeta faz a recolha aqui no estúdio à hora definida por mim e o pagamento é feito mensalmente conforme o nº de envios realizados. Não obrigam a que haja recolha todos os dias e são bastante flexíveis para pequenos negócios. O atendimento também é óptimo por isso a minha experiência até à data tem sido bastante positiva.
Se precisarem do contacto para pedir orçamento para o vosso negócio deixo aqui: clientes@viadirectanet.pt. (não é pub, é só conselho de amiga ahah)