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MĆ©tricas que importam: taxa de Carrinhos Abandonados

#QUEMNUNCA encheu o carrinho de uma loja online para depois olhar para o total e simplesmente sair do site?? šŸ˜… Mais chato do que isso Ć© quando o fazem na nossa loja e quando olhamos para o valor total de compras que nĆ£o foram pagas šŸ˜­


A mĆ©trica de hoje Ć© a Taxa de Carrinho Abandonado šŸ›’ Ɖ super importante controlar esta mĆ©trica para saber se o nosso site estĆ” a funcionar bem ou se existem alguns bloqueios que estejam a impedir os compradores de finalizar as suas vendas. Lembra-te que estas vendas nĆ£o estĆ£o perdidas e podem ser sempre recuperĆ”veis.


Todos os sites de e-commerce tĆŖm (muitos) carrinhos abandonados... faz parte! A taxa de abandono de carrinho de uma loja online pode ir atĆ© aos 65%. Contudo nĆ£o convĆ©m ter uma taxa muito mais alta pois pode indicar que algo no teu site nĆ£o estĆ” bem. Quais os 3 principais fatores que contribuem para o abandono das compras no carrinho?


1. Poucos mƩtodos de pagamento

Ter um site com poucas opƧƵes de pagamento pode estar a impedir os teus clientes de concluir a compra. Os mĆ©todos mais utilizados em Portugal sĆ£o: cartĆ£o de crĆ©dito e de dĆ©bito, MbWay, PayPal, referĆŖncias multibanco e transferĆŖncias bancĆ”rias. Tenta diversificar o mĆ”ximo possĆ­vel a forma como aceitas pagamentos pois quantas mais opƧƵes ofereceres, mais probabilidades tens de fazer vendas;


2. Portes e tempo de envio

Portes muito caros face ao valor dos produtos ou envios muito demorados podem desmotivar os clientes a concluir a compra. Uma forma de ajudares o cliente a decidir Ć© enviares um e-mail de acompanhamento, depois do cliente ter abandonado o carrinho, a oferecer um desconto extra ou os portes de envio. ƀs vezes este incentivo Ć© o suficiente para que essa compra seja efetivada.


3. Falta de confianƧa

ƀs vezes o cliente atĆ© quer fazer a compra mas depois nĆ£o consegue perceber quem Ć© a pessoa ou a empresa proprietĆ”ria da marca, nĆ£o encontra um NIF, nem uma morada ou um contato no site e comeƧa a desconfiar - "pelo sim, pelo nĆ£o, Ć© melhor nĆ£o arriscar". Deixa os teus dados bem visĆ­veis no site, alĆ©m de ser obrigatĆ³rio por lei Ć© uma forma de transmitires seguranƧa e confianƧa aos teus clientes. Ter testemunhos e feedback no site tambĆ©m Ć© uma boa forma de ultrapassar esta objeĆ§Ć£o.



Existem ainda outras estratĆ©gias que podemos aplicar como melhorar o design e a velocidade do nosso site, oferecer descontos em compras superiores a um x valor, criar anĆŗncios especĆ­ficos para quem abandonou o carrinho, entre outras.


ComeƧa por experimentar enviar um e-mail a esses clientes a relembrar que tĆŖm as suas compras Ć  espera no carrinho e a perguntar se precisam de ajuda com alguma coisa. Algumas plataformas permitem fazer este acompanhamento por e-mail de forma automĆ”tica, confirma se a tua tem esta opĆ§Ć£o porque facilita imenso o processo.


Aplica as estratƩgias que fazem mais sentido para ti e depois diz-me como Ʃ que correu! :)


Ā 

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